Privacy- en klachtenreglement
U kunt rekenen op vertrouwelijke bemiddeling
U hebt een eerste gesprek met een medewerker van of namens NettoJob. Waarschijnlijk weet u niet van tevoren wie u tegenover u hebt. U komt om te praten over uw eventuele mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Uw persoonlijke belemmeringen komen in dat gesprek naar alle waarschijnlijkheid ook aan de orde; belemmeringen waarvan u niet wilt dat anderen dat te weten komen. Het is daarom voor u belangrijk om te weten dat elke medewerker een beroepsgeheim heeft.
Tevens hebben wij het CBP gemeld dat wij persoonsgegevens verwerken. Het College bescherming persoonsgegevens ziet er op toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en beveiligd en dat uw privacy ook in de toekomst gewaarborgd blijft.
Alleen met uw toestemming
Als het in het belang van de bemiddelingsactiviteiten toch nuttig is om met iemand anders te overleggen, dan mag de medewerker dat alleen doen als u daarvoor toestemming geeft.
De medewerker noteert een aantal gegevens over u, over de gesprekken en over de acties die hij of zij pleegt. Deze gegevens worden bewaard in een dossier. Dit is van belang als geheugensteuntje voor de medewerker. Wij gaan ervan uit dat u toestemming verleent om deze gegevens vast te leggen.
Waarom worden deze gegevens genoteerd?
De belangrijkste reden waarom wij gegevens van u vragen en vastleggen, is dat wij die gegevens nodig hebben om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. De organisatie die ons opdracht heeft gegeven voor de uitvoering van uw traject, willen wij kunnen verantwoorden waaraan het geld wordt besteed.
Uw rechten
U geeft persoonlijke informatie aan degene die u bemiddelt en begeleidt. Vanuit NettoJob gelden daarom de volgende regels:
-
U hebt het recht te weten welke gegevens van u worden genoteerd en waarom.
-
U mag vragen uw dossier in te zien en als u vindt dat er foutieve gegevens in vermeld staan, hebt u het recht te vragen om die te veranderen.
-
Diegene aan wie u de informatie hebt gegeven, is tot geheimhouding verplicht.
-
Vanuit NettoJob mag slechts een beperkt aantal personen uw gegevens inzien: alleen diegenen voor wie dat vanwege hun functie nodig is, bijvoorbeeld een coach. De directie van NettoJob bepaalt wie dat zijn.
-
Soms is het wenselijk dat (een deel van) de door u gegeven informatie wordt uitgewisseld met personen buiten NettoJob, bijvoorbeeld een toekomstige werkgever. Dit gebeurt echter alléén wanneer u van tevoren toestemming geeft.
-
Alle gegevens worden zorgvuldig bewaard, zodat niemand deze kan inzien die daartoe niet het recht heeft. Uw persoonlijke gegevens worden uiterlijk een halfjaar na afsluiting van het contact vernietigd.
Privacyreglement
Als u vindt dat wij de afgesproken regels niet nakomen, kunt u daartegen bezwaar aantekenen bij de directie van NettoJob (zie verder het klachtenreglement).
Klachtenregeling
Het is uiteraard ook mogelijk dat de hierboven besproken punten over de privacy, maar ook de uitvoering van de bemiddelings- en begeleidingsactiviteiten niet geheel aansluiten op uw wensen of verwachtingen. Indien u klachten hebt over de uitvoering van deze activiteiten kunt u ons dat kenbaar maken.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Stel dat u ontevreden bent over de wijze waarop u wordt behandeld of met u wordt omgegaan. U kunt dan het beste eerst contact opnemen met de betrokken medewerker van NettoJob. Meestal zal zo’n gesprek het probleem oplossen. Lukt het niet om in dit gesprek tot een voor u bevredigende oplossing te komen, dan kunt u gebruikmaken van de klachtenregeling van NettoJob. De wijze waarop en de verdere procedure kunt u lezen in het bijgevoegde klachtenreglement.
Klachtenregelement NettoJob
Inwerkingtreding: 1 januari 2006
HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1. Definities
In dit reglement wordt verstaan onder:
a. NettoJob: bureau dat werkgelegenheidsprojecten uitvoert ten behoeve van reïntegratie, gevestigd Hoofdstraat 263 te Hoogezand, ingeschreven bij Kamer van Koophandel Groningen onder nummer 020 815 82.
b. klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker van) NettoJob;
c. medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor NettoJob, ongeacht of hij of zij in dienst is van NettoJob of ingehuurd.
d. ontvanger: een medewerker van NettoJob die de klacht in ontvangst neemt.
e. klager: diegene die een klacht indient.
Artikel 2. Klachtrecht
1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop NettoJob zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen een klacht in te dienen bij NettoJob.
2. Een gedraging van een medewerker, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van NettoJob, wordt aangemerkt als een gedraging van NettoJob.
Artikel 3. Behoorlijke behandeling
NettoJob draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen.
HOOFDSTUK 2 DE BEHANDELING VAN KLACHTEN
Artikel 4. Indienen van een klacht
1. De klager dient de klacht schriftelijk en ondertekend in bij de directie van NettoJob.
2. Van een mondeling ingediende klacht wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt, dat door de klager voor akkoord wordt ondertekend en waarvan klager een afschrift ontvangt.
3. De klacht bevat ten minste:
a. de naam en het adres van de klager;
b. de dagtekening;
c. een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
4. Indien de klacht in een vreemde taal is opgesteld en een vertaling voor een goede behandeling van de klacht noodzakelijk is, dient de klager zorg te dragen voor een vertaling.
5. NettoJob kan besluiten een schriftelijke klacht niet te behandelen indien de klacht niet aan het eerste, tweede of het derde lid voldoet, mits de klager van de onvolkomenheid van de klacht op de hoogte is gebracht en de gelegenheid heeft gehad de klacht binnen twee weken na berichtgeving van de onvolkomenheid aan te vullen.
Artikel 5. Interventie
1. Zodra NettoJob naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit reglement voor de desbetreffende klacht.
2. Aan de klager wordt op verzoek schriftelijk medegedeeld dat NettoJob ervan uitgaat dat de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
3. Indien de klager niet tevreden blijkt over deze afhandeling van zijn klacht, zal deze alsnog volgens dit reglement worden behandeld.
Artikel 6. Ontvangstbevestiging
1. NettoJob bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen drie werkdagen.
2. Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
a. de afhandelingstermijn;
b. de verdere procedure;
c. de contactpersoon;
d. de mogelijkheid te worden gehoord of daarvan af te zien.
3. NettoJob zendt een klacht die niet voor haar bestemd is zo spoedig mogelijk terug aan de klager.
Artikel 7. Onpartijdige klachtenbehandelaar
1. De behandeling van de klacht geschiedt door de directie van NettoJob tenzij:
a. de directie zelf onderwerp is van de klacht;
b. de directie de behandeling niet kan of wenst uit te voeren.
2. Indien lid 1 van toepassing is, wordt de behandeling van de klacht overgedragen aan een medewerker die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
Artikel 8. Niet verplicht in behandeling nemen
1. NettoJob is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging:
a. die langer dan 6 maanden vóór indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
2. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
Artikel 9. Toezendingsplicht beklaagde
Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van de klacht alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
Artikel 10. Hoorplicht
1. NettoJob stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid te worden gehoord.
2. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
3. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
4. Aan de klager wordt op verzoek een afschrift van het verslag toegezonden.
Artikel 11. Afhandelingstermijn
1. NettoJob handelt de klacht af binnen zes weken na ontvangst. Mocht er zich een reden voordoen die een afwikkeling van de klacht binnen deze termijn onmogelijk maakt dan geldt lid twee van dit artikel.
2. NettoJob kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
Artikel 12. Afhandeling
1. NettoJob stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
2. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van NettoJob kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.
HOOFDSTUK 3 OVERIGE BEPALINGEN
Artikel 13. Verantwoordingsinformatie
NettoJob draagt zorg voor registratie van de bij haar ingediende klachten.
Artikel 14. Citeertitel, inwerkingtreding
1. Dit reglement wordt aangehaald als: Klachtenreglement NettoJob.
2. Dit reglement treedt in werking met ingang van 1 januari 2006.